• Timp de 3 zile din momentul accidentului, să anunțați Compania de Asigurări despre accident la nr. de telefon: + 373 (22) 22 17 58 sau pe adresa electronică: despagubiri@asterra.md;
• Să rămâneți la locul accidentului pînă la sosirea poliţiei.

• Încertcați să  întreprindeți toate măsurile utile pentru salvarea autovehiculului,  preîntîmpinarea şi micşorarea deteriorării lui ulterioare, precum şi pentru eliminarea cauzelor care contribuie la apariţia unor daune suplimentare;
• Să anunţați imediat organele competente de la locul producerii cazului de asigurare (comisariatul de poliţie, secţia de poliţie rutieră, secţia de pompieri etc. la nr. 112) şi să obţineți de la ei actele doveditoare confirmative.
• Să faceți declarații în scris Asigurătorului privitor la producerea cazului asigurat (cu excepţia sărbătorilor şi a zilelor legale de odihnă):

• în decurs de 3 zile - cazuri din grupul „DAUNE", „ACCIDENTE";
• în decurs de 24 ore - cazuri din grupul „FURT".

• Dacă Asiguratul este o persoană juridică, atunci, la depunerea cererii, reprezentantul acestuia trebuie să deţină o procură întocmită corespunzător pentru dreptul de a reprezenta Asiguratul. Dacă cazul a avut loc peste hotarele tării, termenii mentionaţi mai sus se vor calcula din ziua întoarcerii în ţară, fapt ce trebuie confirmat documental;
• Să prezintați Asigurătorului spre examinare autovehiculul deteriorat, echipamentul suplimentar sau resturile   acestora   (pînă   la   reparaţie)   şi   să  coordonați   cu   acesta   acţiunile   ulterioare   pentru reglementarea pagubelor;
•  Dacă cazul de asigurare s-a petrecut în afara teritoriului Republicii Moldova, sunteți obligat să anunţați acest fapt la organele competente de la locul incidentului şi să obţineți actele doveditoare, precum şi să anunţați Asigurătorul prin poştă, fax sau e-mail şi să urmați instrucţiunile lui;
• În cazul în care în urma deteriorărilor cauzate autovehiculul nu se poate deplasa de sinestătător (adică necesită reparaţii la locul avarierii), atunci suplimentar sunteți obligat să întreprindeți măsuri pentru fotografierea autovehiculului avariat, precum şi să întocmiți un proces verbal de examinare şi evaluare a daunelor într-un  organ  independent de expertiză  local sau  SDT.  Cheltuielile  pentru fotografiere şi evaluarea daunelor, confirmate documentar, vor fi restituite de către Asigurător;
• Să puneți la dispoziţia Asigurătorului toate actele şi dovezile, precum şi să-i comunicați toate informaţiile necesare pentru realizarea dreptului de regres către persoana responsabilă de cauzarea daunelor.

În cazul avarierii neînsemnate a autovehiculului, Vă puteți adresa Companiei de Asigurări de 2 ori pe perioada valabilității contractului de asigurare pentru a primi despăgubire, fără necesitatea de a prezenta documente de la organele constatatoare competente, cu condiția că valoarea daunei nu depășește 5% din valoarea asigurată a autovehiculului, dar nu mai mult de 300/500 EUR/per caz, dacă contractul de asigurare nu prevede altceva.